Para iade politikası

RevanStep İptal ve İade Politikası

1. Cayma Hakkı (İptal / Cayma / Iade Süreci)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, müşterilerimiz ürünü teslim aldıktan itibaren 14 (ondört) gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma süresi, ürünün size ya da belirttiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten başlar.

Aynı siparişteki birden fazla ürün farklı tarihlerde teslim edilmişse, cayma süresi son teslim edilen ürün için başlar.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı uygulanmaz:

  • Özel ölçü veya kişiselleştirilmiş ürünler
  • Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin iç giyim, çorap vs. — eğer sizin envanterinizde varsa)
  • Ambalajı açılmış, kullanılmış, etiketleri çıkarılmış ya da tekrar satılamaz hâle gelmiş ürünler

3. Cayma Bildirimi

Cayma hakkınızı kullanmak için bizimle ayrıca iletişime geçmenize gerek yoktur.
Ürün iade işleminizi otomatik olarak sistem üzerinden kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

Aşağıdaki videoda, adım adım nasıl iade talebi oluşturabileceğinizi görebilirsiniz:

4. İade Süreci ve Ücret İadesi

  • Cayma bildirimi alındıktan sonra, RevanStep ürün bedelini 14 gün içinde iade eder (ödeme yöntemine bağlı olarak).
  • Ürün iade kabul edilirse, ürünün kullanılmamış, ambalajında, zarar görmemiş ve etiketleri duruyor olmalıdır.
  • Kargo masrafları genellikle müşteriye aittir. Ancak RevanStep bazı kampanyalarda bu ücreti karşılayabilir.
  • İnceleme sonrası uygunsuzluk tespit edilirse iade reddedilebilir veya bedelden uygun kesinti yapılabilir.

5. Ayıplı / Kusurlu Ürün Durumları

  • Üründe üretim hatası, hasar ya da kusur varsa, müşterinin ayıp durumu fark ettiği tarihten itibaren 30 gün içinde durumu RevanStep’a bildirmesi gerekir.
  • Bu durumda müşteri seçeneklerden birini kullanabilir:
  • Ürünün bedel iadesi
  • Kusursuz benzeri ile değişim
  • Ayıp oranında indirim talebi
  • Ürünün ücretsiz onarılması
  • Ayıplı ürünlerin iadesine ilişkin kargo masrafları RevanStep tarafından karşılanır.

6. Teslim Alınmayan Ürünler

  • Ürün teslim alınmazsa ya da adres nedeniyle teslim edilemezse:
  • Ürün geri gönderilir, müşteriye bildirilir
  • Müşteriye ürünü teslim alma veya kendisi gelip alma için 15 gün süre verilir
  • Bu süre sonunda alınmayan ürünler tasfiye edilebilir; bu durumda iade yapılmaz

7. Politika Değişiklikleri

RevanStep bu politikayı önceden bildirim yapmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. Ancak değişiklikler yalnızca ileriye dönük uygulanır ve mevcut siparişleri etkilemez.

Yeni metinler sitede yayınlanır.

8. İletişim Bilgileri

İptal, iade, ayıplı ürün talepleri ve ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz: